Porque o cliente deveria escolher teus serviços?

*Abdon Barretto Filho

FOTO: ABF | ARQUIVO PESSOAL

Nem sempre a preferência de consumo é revelada pelo cliente.

Existem muitas opções para tomadas de decisões que envolvem boas referências e ofertas diferenciadas, entre outros aspectos mercadológicos.

Entretanto, para os estudiosos, gestores e praticantes da arte e da ciência do marketing, os detalhes podem ser os mais importantes.

Sabe-se que encontrar o bem e/ou serviço certo, na hora certa, na quantidade certa, no preço certo, podem ser úteis para fechamentos das vendas.

Convém lembrar que no mundo “figital” (físico e digital) pode-se encontrar qualquer destino turístico no mundo, assim como transporte, meio de hospedagem, roteiro e até fazer comparações em tempo real, incluindo os comentários com as boas ou más experiências.

Então, qual o motivo que o cliente escolhe teus serviços?

Com certeza o atendimento, deve ser realizado, após um diagnóstico perfeito entre o responsável pelo atendimento e o perfil do comprador.

O cliente deve ter a confiança que o prometido será entregue.

Que o combinado será respeitado.

Sem enrolação.

Sem mentiras.

Sem falsas promessas.

Sem querer tirar vantagem no “funil de venda” e/ou “esquecimento” das informações indispensáveis.

Em uma agência de viagem e turismo, por exemplo, os destinos turísticos , equipamentos e serviços devem ser apresentados como eles são estruturados.

Nos serviços de comunicação, consultorias, mentorias, eventos, entre outros, também.

Quando cliente se sente enganado, ele pode buscar seus direitos legais e, simplesmente, coloca seus comentários negativos nas redes sociais.

Também, existem opções das postagens com elogios, sugestões e indicações em tempo real.

Atualmente, é fundamental no planejamento estratégico de cada organização determinar o posicionamento para cada segmento que pretende atingir, incluindo os perfis de pessoas físicas ou jurídicas.

Os conflitos geracionais e as necessidades ilimitadas de cada consumidor exigem estratégias adequadas.

Os acompanhamentos indispensáveis em todos os detalhes, desde da concepção do bem e/ou serviços, passando pela recepção, a experiência do cliente e análises dos resultados.

Recrutamento, seleção, capacitação e comprometimento são fundamentais.

Construir uma empresa ou entidade são indispensáveis: o reconhecimento, a lembrança, a referência, e o profissionalismo para que o cliente ou associado seja feliz com a experiência no atendimento.

E, naturalmente, ele possa recomendar para outras pessoas. Não pode existir “jabuti na árvore”, quando alguém ocupa cargo ou função sem preparo para exercê-lo .

Em uma organização econômica, o atendimento pode ser fundamental para contratar ou não os serviços.

Será?

Respeitam-se todas as opiniões contrárias.

São reflexões.

Podem ser úteis.

Pensem nisso.

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ABDON BARRETTO FILHO ( *ABF)

Economista e Mestre em Comunicação Social

E-mail: contato@abdonbarrettofilho.com.br

Textos e podcasts em:

www.peloscaminhosdoriogrande.com.br